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CRM是什么?

CRM(Customer Relationship Management)即客户管理系统,它采用先进的管理模式,具备强大的技术和工具支持,使不同职能部门无缝连接,识别和保持有价值客户。

CRM是一种战略决策,对实现企业整体战略目标起到支持的作用。它按照客户的分类情况有效地组织企业资源,以客户为中心培养经营行为及业务流程,并作为提高企业盈利能力、利润及客户满意度的手段。

CRM三大功能

精准跟进客户

CRM能够有效的对客户进行筛选分类、提升企业的服务效率与能力,准确的捕捉和跟踪服务,已达到留存客户、提高客户满意度及改善服务的目的。

提高市场活动响应率

通过使用CRM,能有效的优化市场资源配置,监测并控制市场运算,评估活动效果,预估营收指标,为市场活动投放提供数据支撑,作出准确的市场决策。

实时掌控交易情况

CRM的智能及自动化,能够帮助业务人员优化日常工作流程,高效精准地进行客户跟进,识别最有价值的客户,提高每单一客户的贡献值,积极促成销售计划的达成。

CRM系统四大模块

个人工作台

业务人员查看个人任务分配,管理个人名下客户,对客户进行筛选区分,有效进行回访与跟进

销售管理

主管为业务人员分配客户核查工作进度,考察业务成果,有效管理团队发展

任务管理

创建、查看任务,监测任务完成情况与质量,对组员进行有效约束,提升客户满意度

报表管理

根据任务类型,生成、导出报表,数据明细一目了然,为市场活动、营收指标提供有力支撑

操作便捷

界面简洁简单,项目逻辑清晰,操作学习难度低,人员上手迅速,开展业务门槛低

便于管理

节省工作时间,客户信息整合迅速,任务管理更加方便,满足随时查询统计的需求

提高效率

对客户有效区分类别,方便销售人员对客户信息进行编辑与管理,且数据有效保存

CRM系统的价值

培养业务人员良好的工作习惯

使用系统能够让业务人员规整地记录客户信息及经营往来,节约工作时间,提高工作效率,规范工作流程。

便于团队管理

有效的记录客户信息能够防止因业务人员离职造成的客户流失,避免人为损失,且后继者能继续跟进工作。通过各类报表分析产品及团队情况,便于考核,增强团队管理。

为领导层决策提供数据

通过报表及销售情况,分析趋势及产品优劣,提升客户满意度,制定市场计划及发展策略。

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